Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Komu Home

Chez Komu Home, notre priorité est votre satisfaction.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou d’obtenir un remboursement dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit :

  • Être non utilisé, non endommagé et dans son état d’origine ;

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine complet (housse, accessoires, notice, protections, etc.) ;

  • Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Les articles présentant des signes d’usage, des taches, des dommages ou des traces de montage ne pourront pas être repris.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour demander un retour ou un remboursement.
Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Envoyez une demande par e-mail à contact@kumohome.fr avec votre numéro de commande et une photo du produit ;

  2. Nous vous confirmerons les modalités de retour et l’adresse d’expédition ;

  3. Emballez soigneusement votre produit et renvoyez-le selon les instructions fournies.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.

4. Remboursements

Une fois le produit réceptionné et inspecté :

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation de réception ;

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.


5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges automatiques.
Si vous souhaitez un autre coloris ou modèle, il suffit de retourner le produit et de passer une nouvelle commande.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • endommagé,

  • incomplet,

  • ou non conforme à votre commande,
    contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@kumohome.fr avec une photo du produit concerné.
    Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais.

7. Adresse de retour

L’adresse de retour pour les renvois : 60 RUE FRANCOIS IER, 75008 PARIS.
Aucun colis renvoyé sans accord préalable ne sera accepté.

8. Droit de rétractation

Conformément à la loi française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Ce droit s’exerce dans les mêmes conditions que la politique de retour commerciale ci-dessus.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez notre service client à :
📧 contact@kumohome.fr